Die Kundenrevolution

Alain Egli und Tobias Gremaud erläutern zuerst Trends in der Welt der Kunden:
Die Kunden sind nicht mehr dieselben wie früher: Heute ist man "hybrid" leistet sich also persönlichen Luxus und nutz gleichzeitig Discounter für die weniger wichtigen Bedürfnisse. Auch die Veränderungen in der demographischen Struktur und dem Lebensstyl sind zu beachten.
So müssen Massenansprachen der individuellen Ansprache weichen - Konsumenten werden profiliert, in spezifische Gruppen eingeteilt und demnach mit möglichst passenden Angeboten und Empfehlungen beworfen.
Damit dies funktioniert, überlässt man es am Besten den Kunden selbst - a la Amazon ("Kunden die dieses Produkt kauften, kauften auch...") und/oder man bietet Plattformen an, wo sich Konsumenten "austoben" können. Das herkömmliche Marketing, welches einem Vorzüge eines Produktes aufzwingt, ist mit dem Zeitalter der vollständigen Information vom Aussterben bedroht. Potentielle Käufer vertrauen eher den Stimmen anderer Kunden als dem Unternehmen. Es ist eine Empfehlungswirtschaft, das Geschäft verlagert sich von B2B zu C2C.
Nebst der rasanten Verbreitung von Informationen erläutern die Autoren auch die Auswirkungen des Internets auf die Individualisierung. Es bedeutet das Ende der Massenwaren und des Durchschnittskunden - heute heisst es "customizen". Jeder will seine ganz eigenen Wünsche erfüllt haben. Das Sortiment muss nicht mehr breit sondern tief sein.
Um diesem veränderten Kundenverhalten standzuhalten, empfehlen die Autoren, die Möglichkeiten dieser Communities nicht zu blockieren, sondern zu nutzen. Es ist zwar nicht mehr möglich alles zu kontrolliern, da sehr vieles in den Händen der Kunden liegt. Aber gerade deshalb soll der Dialog mit ihnen geführt werden, ihre Wünsche sollen ernst genommen werden, ihre Ideen sollen Anerkennung finden. Das Publikum kann nicht mehr mit "bullshit marketing" zugetextet werden, es will mitmachen - "Societing statt Marketing".

Diesen Artikel fand ich sehr interessant. Er umfasst sowohl die Long Tail Geschichte als auch weitere Aspekte, Gründe und Möglichkeiten dieses Wandels. Obwohl ich als Mitglied der jüngeren Generation sozusagen mit dieser Entwicklung aufwuchs und mir die Möglichkeiten des WWW bekannt sind, bin ich dennoch erstaunt, welch unheimliches Potential für die Wirtschaft und die Innovation damit verbunden sind. Ein grosser Teil der weltweiten Bevölkerung tritt an die Stelle von tausenden eingeschränkten und abgekapselten Marketing- und Innovationsabteilungen der Firmen.